Retourbeleid voor Consumenten

14 dagen recht op herroeping    

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hiervoor adviseren wij u altijd vooraf online melding te maken via de RMA tool. Dit is een advies, geen verplichting. Na het aanmelden moet de retourzending binnen 7 dagen worden verstuurd aan ons. Ook kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar ook hiertoe bent u als consument niet verplicht (Zie hieronder). Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Klik hier om meer te weten te komen over de werking van de online RMA tool.
Lees hier hoe u een retourmelding kunt doen zonder account.

Retouradres

Wanneer u uw retourzending vooraf online aanmeld via onze RMA tool, sturen wij u een verzendlabel toe voor gratis verzending. Indien u zonder melding retour wilt sturen vanuit Nederland, kunt u de goederen kosteloos retourneren naar ons antwoordnummer:  

2Service B.V.
t.a.v. Retouren
Antwoordnummer 1498
6800 VC Arnhem, NL

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruik maakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retour zenden en terugbetaling

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Indien het mogelijk is de zending in originele verpakking retour te zenden, heeft dit de voorkeur. Wij vragen u de retourzending altijd stevig te verpakken zodat kans op (transport)schade verkleind wordt. Zo kunnen wij u ook het volledige aankoopbedrag terugstorten. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Nadat wij de herroepingsmededeling en goederen hebben ontvangen, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzend- en betaalkosten terug. We wachten uiteraard wel met terugbetaling totdat we alle producten die u als retour heeft aangemeld, in juiste orde hebben ontvangen.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: [ naam ondernemer]
  [ geografisch adres ondernemer]
  [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
  [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
  de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
  de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,herroep/herroepen*
• Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
  
  
• [Naam consumenten(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.