Retourbeleid (consument/dealer)

In bijna alle gevallen heeft u bij Samsungonderdelen.com garantie op bestelde artikelen. Alleen wanneer u zelf artikelen verkeerd heeft besteld of artikelen niet meer nodig zijn heeft u geen recht op garantie.

Standaard 30 dagen garantie op onderdelen

Consumenten hebben op alle online aankopen standaard 14 dagen bedenktijd. Uw bedenktijd vervalt 2 weken na ontvangst van de onderdelen. Defecte onderdelen kunnen door consumenten én dealers binnen 30 dagen na aankoop geretourneerd worden. Hiervoor dient u altijd vooraf online melding te maken via de RMA tool. Na het aanmelden moet de retourzending binnen 7 dagen aan ons worden verstuurd. 

Onderdeel retour sturen? Meld hem aan via de RMA tool

Via de RMA tool (onder het kopje ‘retouren’ in uw account) kunt u een retour melding doorgeven. Deze tool is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Hoe werkt het?

1. Online aanmelden in uw account

Ga naar uw account en klik op retouren. Hier kunt u uw retour melding doorgeven. U ziet een overzicht van alle bestelde artikelen en kunt gemakkelijk aangeven welke van deze artikelen u aan ons terug wilt sturen.

2. Verzend uw artikelen gratis retour met het verzendlabel

Na het bevestigingen van uw retourzending online, ontvangt u een verzendlabel en pakbon via e-mail. De pakbon plaatst u in de doos en het verzendlabel plakt u op de doos. Zo hoeft u geen verzendkosten te betalen bij het retourneren van uw bestelling. In uw account kunt u de status van uw zending volgen en u ontvangt altijd een bevestiging van uw zending in uw mailbox.

3. Pak uw zending stevig in, indien mogelijk in originele verpakking

Pak uw zending stevig in zodat er geen transportschade ontstaat. Hiervoor bent u als klant namelijk verantwoordelijk. Wij sturen u een bevestiging wanneer we de retourzending hebben ontvangen en houden u op de hoogte van de verdere status. Binnen 10 werkdagen crediteren we de kosten als u daar recht op hebt.

Geen account maar toch retourneren?

Bent u een eenmalige klant van Samsungonderdelen.com en heeft u geen account? Ook dan kunt u artikelen aan ons retourneren via het retourformulier! Hoe werkt dat?

1. Geef uw e-mailadres en order nummer door

Melden zich aan via de sectie, order nummer en e-mailadres invoeren, verficatiecode opgestuurd via de mail, daarmee kunnen ze verzoek indienen.

2. Verzend uw artikelen gratis retour met het verzendlabel

Na het bevestigen van uw retourzending, ontvangt u in de postvak-in van uw e-mail een verzendlabel en pakbon. Hiermee kunt u gratis artikelen aan ons retour sturen. Plaats de pakbon in de doos en voorzie deze van het verzendlabel.

3. Pak uw zending stevig in, indien mogelijk in originele verpakking

Pak uw retourzending stevig in zodat de kans op transportschade klein wordt. Wij sturen na ontvangst van uw retourzending een bevestiging toe en houden u verder op de hoogte van de status van uw RMA. Binnen 10 werkdagen crediteren wij de kosten als u daar recht op hebt.