Politica sui resi (cliente/distributore)

Nella maggioranza dei casi, disponi di una garanzia sugli articoli ordinati su "Ricambisamsung.it" . La garanzia non si applica in caso di ordine errato o se gli articoli non sono più necessari.

Garanzia standard di 30 giorni sulle parti

I clienti dispongono di un periodo di 14 giorni dopo l’acquisto in cui possono avvalersi del diritto di recesso.
 Il tuo periodo di prova scade due settimane dopo aver ricevuto le parti. Le parti difettose posso essere rese sia da clienti che da distributori entro 30 giorni dall'acquisto. Devi sempre avvertirci online a riguardo in anticipo utilizzando il modulo RMA. Dopo aver indicato il reso, la spedizione deve essere inviata entro sette giorni. 

Vuoi restituire una parte? Informaci utilizzando il modulo RMA

Puoi informarci su una spedizone di reso utilizzando il modulo RMA (sulla pagina "Resi" del tuo account). Questo strumento è accessibile solo ai clienti che hanno un account. Come funziona?

1. Registrati online sul tuo account

Vai al tuo account e clicca su resi. Qui puoi indicare il tuo reso. Visualizzerai una panoramica di tutti gli articoli che hai ordinato e potrai selezionare facilmente quali di questi articoli desideri restituire.

2. Restituisci gli articoli utilizzando l'etichetta di spedizione

Dopo aver confermato la tua spedizione di reso online, riceverai una etichetta di spedizione con le istruzioni di imballaggio via e-mail.  Posiziona la nota di imballaggio nella scatola e incolla l'etichetta di spedizione sulla scatola. I costi di spedizione del tuo reso ti saranno rimborsati in un secondo momento. Puoi tracciare la spedizione nel tuo account e riceverai sempre una conferma di spedizione nella casella di posta.

3. Effettua in modo accurato l'imballaggio della spedizione, se possibile con l'imballaggio originale

Effettua in modo accurato l'imballaggio della spedizione, per evitare danni durante il trasporto. Questa è una tua responsabilità in quanto cliente. Ti invieremo una conferma quando avremo ricevuto il reso e ti terremo al corrente di ulteriori aggiornamenti. Se hai diritto a un reso, ti rimborseremo i costi entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione presso la nostra sede.

Vuoi effettuare un reso senza account?

Hai effettuato un solo acquisto su Ricambisamsung.it e non hai un account? Puoi comunque effettuare il reso degli articoli utilizzando il modulo di reso! Come funziona?

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero di riferimento dell'ordine

Registrati tramite l'apposita sezione, inserisci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il codice di verifica inviato via e-mail utilizzato per inoltrare la richiesta.

2. Restituisci gli articoli utilizzando l'etichetta di spedizione

Dopo aver confermato la spedizione di reso online, riceverai una etichetta di spedizione con le istruzioni di imballaggio via e-mail.  Le potrai utilizzare per inviarci il tuo reso. Inserisci la nota di imballaggio nella scatola e incolla l'etichetta di spedizione sulla scatola.

3. Effettua l'imballaggio della tua spedizione in modo accurato, se possibile utilizzando l'imballaggio originale

Imballa accuratamente la tua spedizione di reso per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.  Ti invieremo una conferma quando avremo ricevuto il reso e ti aggiorneremo sul tuo RMA. Se avrai diritto a un reso, ti rimborseremo i costi entro 10 giorni lavorativi.

Consegna errata e reso di parti difettose

Dovrai informarci delle consegne errate trasmettendoci il modulo RMA online entro sette giorni dalla ricezione. Dopo aver indicato il reso, la spedizione dovrà esserci inviata entro sette giorni. Rimborseremo i costi sostenuti entro cinque giorni lavorativi.

Per quanto riguarda le parti difettose, dovrai sempre indicarci il difetto utilizzando il nostro modulo RMA online il prima possibile. Ai difetti tecnici si applica una garanzia standard di 30 giorni. Dopo aver indicato il reso, la spedizione dovrà esserci inviata entro sette giorni, utilizzando l'etichetta di spedizione. In seguito all'ispezione, se avrai diritto a un reso rimborseremo i costi entro 10 giorni lavorativi. 

Troverai la procedura per il reso di articoli difettosi o consegnati in modo erratoqui.

2Service applica le seguenti Condizioni per la restituzione:

1. COME NUOVO – Tutti i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni: Essere al 100% integri, inclusi tutti i componenti, tutti i materiali delle confezioni e delle scatole originali, i manuali, carte di garanzia in bianco e qualsiasi altro accessorio di accompagnamento dei prodotti.
   
   2. INCOMPLETO, graffiato o danneggiato
   2Service B.V. si riserva il diritto di rifiutare il credito sul prezzo se i prodotti restituiti appaiono incompleti, graffiati o danneggiati. In questo caso la spedizione sarà restituita al cliente e i costi relativi al reso della spedizione saranno addebitati al cliente.  
   
   3. MEMORIA - Solo un imballaggio sigillato può essere restituito per un rimborso. Gli articoli aperti possono essere scambiati solo con lo stesso prodotto. Si prega di controllare l'articolo ricevuto prima di aprire l'imballaggio.
   
   4. TONER/CARTUCCE - Solo gli articoli non aperti (sigillati in vinile nero) possono essere restituiti per un rimborso o scambiati con lo stesso prodotto. Si prega di controllare l'articolo ricevuto prima di aprire l'imballaggio.
   
   5. Pezzi elettrici o elettronici 
   2Service B.V. non accetta alcuna restituzione contenente pezzi elettrici o elettronici che siano stati riuniti tramite saldatura. Controlla il pezzo prima di montarlo.
   
   6. PANNELLI 
   Non è prevista la restituzione dei pannelli televisivi. Controlla con attenzione il numero del pezzo prima di ordinare.

Motivi di restituzione del prodotto	Azione da parte del cliente	Termine per la restituzione del prodotto da parte del consumatore e del rivenditore
Ordinazione errata dei prodotti	Pezzi sempre restituibili	14 giorni (solo clienti)
Pezzo non più necessaria	Pezzi sempre restituibili	14 giorni (solo clienti)
Pezzo errato fornito (errore del fornitore)	Pezzi sempre restituibili	14 giorni
Danni causati ai prodotti durante il trasporto, prodotti chiaramente danneggiati	Immagine della scatola e dei pezzi	7 giorni
Difetto meccanico	Pezzi a volte restituibili	60 giorni
Difetto elettronico	Pezzi a volte restituibili	60 giorni
Il colore del pezzo è errato	Pezzi sempre restituibili	14 giorni

Se si desidera restituire alcuni pezzi, compilare questo modulo il più dettagliatamente possibile. Dopo la ricezione ti informeremo, il prima possibile, sulle procedure per la restituzione.