Política de devoluciones (consumidor/distribuidor)

En casi todos los casos, los productos que pidió en Repuestossamsung.es cuentan con garantía. La garantía no será de aplicación únicamente en caso de que usted mismo hubiera cometido un error al pedir los artículos o si los pidió y ya no los necesita.

Garantía estándar de 30 días para las piezas

Los clientes disponen de un derecho al desistimiento de 14 días para todas sus compras en línea. Su período de reflexión finalizará dos semanas después de haber recibido las piezas. Las piezas defectuosas pueden ser devueltas en un plazo de 30 días después de la compra, tanto por los consumidores como por los distribuidores. Siempre deberá informarnos al respecto en línea con anticipación, utilizando la herramienta RMA. Después de comunicar la devolución, deberá realizar el envío en un plazo de siete días. 

¿Quiere devolver una pieza? Infórmenos utilizando la herramienta RMA

Puede informarnos de un envío de devolución usando la herramienta RMA (la encontrará en la sección "devoluciones" de su cuenta). Solamente los clientes que tienen una cuenta pueden acceder a esta herramienta. ¿Cómo funciona?

1. Inicie sesión en línea con su cuenta

Diríjase a su cuenta y haga clic en devoluciones. Allí podrá comunicarnos una devolución. Verá un resumen de todos los artículos que ha pedido y podrá indicar de manera sencilla cuál de ellos desea devolver.

2. Devuelva sus artículos usando la etiqueta de envío

Después de confirmar en línea el envío de su devolución, recibirá una etiqueta de envío y una nota de embalaje por correo electrónico. Introduzca la nota de embalaje en la caja y pegue la etiqueta de envío en el exterior de la misma. Los gastos de envío de su devolución le serán reembolsados más adelante. Puede seguir el estado de su envío desde su cuenta y recibirá siempre una confirmación de envío en su bandeja de entrada de correo.

3. Embale su envío correctamente, si es posible en el embalaje original

Embale su envío correctamente para evitar daños durante el transporte. Es su responsabilidad como cliente. Le enviaremos una confirmación una vez que hayamos recibido su devolución y le mantendremos informado del estado de la misma. Si le corresponde un reembolso, lo haremos efectivo en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción en nuestras oficinas.

¿Quiere hacer una devolución y no tiene una cuenta?

¿Es usted un cliente ocasional de Repuestossamsung.es y no tiene una cuenta? ¡Puede usar el formulario de devolución para devolver sus artículos! ¿Cómo funciona?

1. Introduzca su dirección de correo electrónico y su número de pedido

Regístrese en la sección, introduzca el número de pedido y su dirección de correo electrónico, así como el código de verificación enviado por correo electrónico que se usa para emitir la solicitud.

2. Devuelva sus artículos usando la etiqueta de envío

Después de confirmar en línea el envío de su devolución, recibirá una etiqueta de envío y una nota de embalaje por correo electrónico. Puede usarlos para devolvernos los artículos. Introduzca la nota de embalaje en la caja y pegue la etiqueta de envío en el exterior de la misma.

3. Embale su envío correctamente, si es posible en el embalaje original

Embale su envío de devolución correctamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Le enviaremos una confirmación después de recibir su envío de devolución y le mantendremos al tanto del estado de su RMA. Si le corresponde un reembolso, lo haremos efectivo en un plazo de 10 días hábiles.

Entrega incorrecta y devolución de piezas defectuosas

Debe informar de entregas incorrectas a través de nuestra herramienta RMA en línea en un plazo de siete días desde la recepción. Después de comunicar la devolución, deberá realizar el envío en un plazo de siete días. Realizaremos el reembolso de los gastos en un plazo de cinco días hábiles.

En el caso de piezas defectuosas, siempre debe comunicar el defecto a través de nuestra herramienta RMA en línea lo antes posible. En el caso de defectos técnicos, se aplica una garantía estándar de 30 días. Después de comunicar la devolución, debe enviarnos los artículos en un plazo de siete días, usando la etiqueta de envío. Después de realizar una inspección, le reembolsaremos los gastos en un plazo de 10 días hábiles, si corresponde. 

El procedimiento para devolución de artículos defectuosos o enviados incorrectamente puede encontrarse aquí.