Rücksenderichtlinie (Verbraucher/Händler)

In fast allen Fällen erhalten Sie eine Garantie auf Artikel, die Sie bei Samsungersatzteile.com bestellen. Die Garantie entfällt nur dann, wenn Sie selbst Artikel falsch bestellt haben oder wenn die Artikel nicht mehr benötigt werden.

Standardmäßig 30 Tage Garantie auf Ersatzteile

Verbraucher haben 14 Tage Bedenkzeit für alle Onlinekäufe. Ihre Bedenkzeit endet zwei Wochen nach dem Erhalt der Ersatzteile. Sowohl Verbraucher als auch Händler können defekte Ersatzteile innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Informieren Sie uns bitte immer im Voraus darüber, und zwar online mithilfe des RMA-Tools. Nachdem die Rücksendung bei uns angemeldet wurde, muss die Sendung innerhalb von sieben Tagen an uns verschickt werden. 

Sie möchten ein Ersatzteil zurückschicken? Melden Sie Ihre Rücksendung mit dem RMA-Tool an

Sie können eine Rücksendung mit dem RMA-Tool (unter „Rücksendungen“ in Ihrem Konto) bei uns anmelden. Dieses Tool steht ausschließlich Kunden mit einem Konto zur Verfügung. Wie funktioniert es?

1. Melden Sie sich online in Ihrem Konto an

Rufen Sie Ihr Konto auf und klicken Sie auf Rücksendungen. Hier können Sie Ihre Rücksendung anmelden. Sie sehen eine Übersicht mit allen Artikeln, die Sie bestellt haben und Sie können ganz einfach angeben, welchen dieser Artikel Sie an uns zurückschicken möchten.

2. Schicken Sie Ihre Artikel mit dem Versandetikett zurück

Nachdem Sie Ihre Rücksendung online bestätigt haben, erhalten Sie ein Versandetikett und einen Packzettel per E-Mail. Legen Sie den Packzettel bitte ins Paket und kleben Sie das Versandetikett aufs Paket. Die Versandkosten für Ihre Rücksendung werden Ihnen nachträglich erstattet. Sie können den Status Ihrer Sendung in Ihrem Konto verfolgen und Sie erhalten immer eine Versandbestätigung per E-Mail.

3. Verpacken Sie Ihre Sendung ordnungsgemäß, wenn möglich in der Originalverpackung

Verpacken Sie Ihre Sendung bitte ordnungsgemäß, um Transportschäden zu vermeiden. Dafür tragen Sie als Kunde die Verantwortung. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, und halten Sie über deren Status auf dem Laufenden. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, vergüten wir die Kosten innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang an unserem Standort.

Eine Rücksendung ohne Konto?

Sie kaufen einmalig bei Samsungersatzteile.com und haben kein Konto? Auch in diesem Fall können Sie Artikel mit dem Rücksendeformular an uns zurückschicken! Wie funktioniert es?

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein

Melden Sie sich über den Abschnitt an, geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein; und außerdem den per E-Mail verschickten Bestätigungscode, mit dem Sie Ihre Rücksendung anmelden.

2. Schicken Sie Ihre Artikel mit dem Versandetikett zurück

Nachdem Sie Ihre Rücksendung online bestätigt haben, erhalten Sie ein Versandetikett und einen Packzettel per E-Mail. Damit können Sie Artikel an uns zurückschicken. Legen Sie den Packzettel bitte ins Paket und kleben Sie das Versandetikett aufs Paket.

3. Verpacken Sie Ihre Sendung ordnungsgemäß, wenn möglich in der Originalverpackung

Verpacken Sie Ihre Sendung bitte ordnungsgemäß, um das Risiko auf Transportschäden zu verringern. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, und halten Sie über den Status Ihrer RMA auf dem Laufenden. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, vergüten wir die Kosten innerhalb von 10 Werktagen.

Falschlieferung und Rücksendung defekter Ersatzteile

Melden Sie Falschlieferungen bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt über unser Online-RMA-Tool. Nachdem die Rücksendung bei uns angemeldet wurde, muss die Sendung innerhalb von sieben Tagen an uns verschickt werden. Wir erstatten Ihnen die Kosten innerhalb von fünf Werktagen.

Bei defekten Ersatzteilen bitten wir Sie, den Defekt immer schnellstmöglich über unser Online-RMA-Tool anzumelden. Für technische Defekte gilt standardmäßig eine 30-Tage-Garantie. Nachdem die Rücksendung bei uns angemeldet wurde, müssen die Artikel innerhalb von sieben Tagen mit dem Versandetikett an uns zurückgeschickt werden. Nachdem wir eine Überprüfung durchgeführt haben, vergüten wir die Kosten innerhalb von 10 Werktagen, sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

Das Rückgabeverfahren für defekte und falsch gelieferte Artikel finden Sie hier